Media-Conciliazione

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A.D.R. è l’acronimo italiano dell’espressione anglosassone “Alternative Dispute Resolution” e costituisce un valido strumento per la gestione alternativa a quella giudiziale delle controversie e la cui massima espressione è costituita dall’Istituto della Conciliazione.

Attivando il tentativo di conciliazione, i litiganti usufruiscono di uno strumento economico, rapido, riservato, volontario, non vincolante, che tende alla soluzione non solo immediata, ma permanente del conflitto e che, il più delle volte, favorisce la regolamentazione dei futuri rapporti tra le parti.

 

"Il cliente è il nostro ospite più importante, Egli non dipende da noi. Noi dipendiamo da lui. Egli non rappresenta un’interruzione del nostro lavoro. Ne è il fine ultimo. Egli non è un estraneo nei nostri affari. Ne è parte integrante. Non gli facciamo un favore servendolo. É lui che fa un favore a noi offrendoci l’opportunità di servirlo." Mahatma Gandhi