Media-Conciliazione

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A.D.R. è l’acronimo italiano dell’espressione anglosassone “Alternative Dispute Resolution” e costituisce un valido strumento per la gestione alternativa a quella giudiziale delle controversie e la cui massima espressione è costituita dall’Istituto della Conciliazione.

Attivando il tentativo di conciliazione, i litiganti usufruiscono di uno strumento economico, rapido, riservato, volontario, non vincolante, che tende alla soluzione non solo immediata, ma permanente del conflitto e che, il più delle volte, favorisce la regolamentazione dei futuri rapporti tra le parti.

 

"A customer is the most important visitor on our premises, he is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption in our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business. He is part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so." Mahatma Gandhi